Мы рады приветствовать Вас на нашем сайте! 57% наших клиентов приходят к нам по рекомендации.

Присоединяйтесь!

Нам 25 лет

ЦЕНТР ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ИДДО УлГТУ
«Предварительные знания того, что собираешься делать, дают смелость и ловкость.»
Д. Дидро
Клиентский сервис, семинар по сервисному поведению, работа с сервисным персоналом,



Сервис - как конкурентное преимущество компании.

Цели:

  • Повышение уровня клиентоориентированности  
  • Эффективное внедрение корпоративных стандартов в области сервисного поведения

Основные задачи, которые решает семинар:

  • Постановка акцента на важности специального сервисного поведения и выделение его в особый вид поведения, который отличает специально подготовленный персонал от простых людей «с улицы»;
  • Понимание того, по каким критериям должна оцениваться работа сервисного персонала;
  • Понимание и иллюстрация основных аспектов сервисного поведения, таких как Приветливость, Знание, Вежливость, Спокойствие, Готовность к помощи, Ответственность, Внимание к деталям;
  • Знакомство с 10 параметрами безупречного сервиса;
  • Видение и предотвращение типичных ошибок руководителей, стремящихся повысить качество сервиса.

Программа семинара:

Блок 1. Сервис

•    Понятие сервиса и обслуживания клиентов. Сервис - как важная составляющая Продукта.  Материальные и нематериальные аспекты сервиса.
•    Подходы к постановке сервиса в организации. 3 типа сервиса: технологический, программный и индивидуальный.
•    Развитие отношений с клиентами - от маркетинга к сервису. Работа всей компании на построение долгосрочных отношений с клиентом

Блок 2. Десять аспектов безупречного сервиса.

•    Область применения  параметров при разработке опросников и стандартов.


Блок 3. Сервисная стратегия: процедуры, технологии персонал


•    Разработка политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов.
•    Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания.
•    Способы оценки качества сервиса.
•    Команды по улучшению качества сервиса.

Блок 4.  Постановка системы управления сервисом


•    Цепочка достижения прибыльности в сервисе (Service Profit Chain).
•    Подбор, обучение, мотивация и контроль сервисного персонала.
•    Обработка обратной связи от клиентов и сотрудников.
•    Виды программ удержания постоянных клиентов. Открытые и закрытые клубы.

 

Блок 5.  Клиент.

•    Внутренний клиент и внешний клиент. Ожидания.  
•    Теория GAP . Пути оптимизации  сервисного поведения.

 Завка на обучение Приняв решение об участии, отправьте нам заявку.
Мы с удовольствием ответим Вам на Ваши вопросы, если Вы позвоните или напишите нам - контакты.

8 (8422)

41 80 93

Переподготовка
Программы для руководителей
Повышение квалификации
Тренинги, семинары, курсы. Краткосрочное обучение.
Предприятия. Корпоративные программы.
Программы для учащихся
Новости
21.11.2017

Малая академия государственного образования

25 ноября 2017 приступили к обучению 24 студента МАГУ, отобранные руководстовом своих Вузов, в частности УлГТУ, УлГУ, УГПУ имени И.Н.Ульянова и УГАУ имени П.А.Столыпина.
Подробнее
01.06.2017

Итоговая аттестация

31 мая в Ульяновском государственном техническом университете прошел государственный экзамен для студентов, заканчивающих обучение в Малой академии государственного управления (МАГУ).
Подробнее
25.04.2017

Внимание для слушателей групп переподготовки

27.04.2017 у группы "Менеджмент" состоится итоговая аттестация в 14.30, 28.04.2017 ИА у группы "Управление персоналом".
Подробнее
30.03.2017

"Эксплуатация и обслуживание объектов добычи нефти"

Приглашаем на обучение по новому направлению профессиональной переподготовки.
Подробнее






Тел.: 8 (8422) 77 88 27
Директор
Кузовенкова Мария Владиславовна

Тел./факс: 8 (8422) 41 80 93
Контактное лицо
Бирюкова Оксана Михайловна

Каталог ИТ
1992-2015