Мы рады приветствовать Вас на нашем сайте! 57% наших клиентов приходят к нам по рекомендации.

Присоединяйтесь!

Нам 25 лет

ЦЕНТР ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ИДДО УлГТУ
«Работа контролируется компанией. Карьера же контролируется только вами.»
Лестер Корн
Клиентский сервис, семинар по сервисному поведению, работа с сервисным персоналом,



Сервис - как конкурентное преимущество компании.

Цели:

  • Повышение уровня клиентоориентированности  
  • Эффективное внедрение корпоративных стандартов в области сервисного поведения

Основные задачи, которые решает семинар:

  • Постановка акцента на важности специального сервисного поведения и выделение его в особый вид поведения, который отличает специально подготовленный персонал от простых людей «с улицы»;
  • Понимание того, по каким критериям должна оцениваться работа сервисного персонала;
  • Понимание и иллюстрация основных аспектов сервисного поведения, таких как Приветливость, Знание, Вежливость, Спокойствие, Готовность к помощи, Ответственность, Внимание к деталям;
  • Знакомство с 10 параметрами безупречного сервиса;
  • Видение и предотвращение типичных ошибок руководителей, стремящихся повысить качество сервиса.

Программа семинара:

Блок 1. Сервис

•    Понятие сервиса и обслуживания клиентов. Сервис - как важная составляющая Продукта.  Материальные и нематериальные аспекты сервиса.
•    Подходы к постановке сервиса в организации. 3 типа сервиса: технологический, программный и индивидуальный.
•    Развитие отношений с клиентами - от маркетинга к сервису. Работа всей компании на построение долгосрочных отношений с клиентом

Блок 2. Десять аспектов безупречного сервиса.

•    Область применения  параметров при разработке опросников и стандартов.


Блок 3. Сервисная стратегия: процедуры, технологии персонал


•    Разработка политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов.
•    Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания.
•    Способы оценки качества сервиса.
•    Команды по улучшению качества сервиса.

Блок 4.  Постановка системы управления сервисом


•    Цепочка достижения прибыльности в сервисе (Service Profit Chain).
•    Подбор, обучение, мотивация и контроль сервисного персонала.
•    Обработка обратной связи от клиентов и сотрудников.
•    Виды программ удержания постоянных клиентов. Открытые и закрытые клубы.

 

Блок 5.  Клиент.

•    Внутренний клиент и внешний клиент. Ожидания.  
•    Теория GAP . Пути оптимизации  сервисного поведения.

 Завка на обучение Приняв решение об участии, отправьте нам заявку.
Мы с удовольствием ответим Вам на Ваши вопросы, если Вы позвоните или напишите нам - контакты.

8 (8422)

41 80 93

Переподготовка
Программы для руководителей
Повышение квалификации
Тренинги, семинары, курсы. Краткосрочное обучение.
Предприятия. Корпоративные программы.
    Программы для учащихся
    Новости
    14.11.2018

    Повышение квалификации для педагогов

    Открыт набор на курсы повышения квалификации "Теория и практика инклюзивного обучения в образовательной организации в условиях реализации ФГОС" в количестве 72 часов.
    Подробнее
    01.11.2018

    Малая академия государственного управления

    В октябре в УлГТУ состоялось открытие учебного года для слушателей 1 курса МАГУ. В церемонии открытия приняли участие студенты УлГТУ, УлГУ и УГСХА, поступившие в МАГУ.
    Подробнее
    13.08.2018

    Новые предложения по курсам

    Центр дополнительного образования ИДДО УлГТУ информирует вас, что продолжается набор в группы по актуальным и востребованным программам профессиональной переподготовки.
    Подробнее
    8.06.2018

    Итоговый экзамен у слушателей программы "Инновационная информатика и программирование"

    Итоговым экзаменом завершилась полугодовая программа переподготовки "Инновационная информатика и программирование".
    Подробнее






    Тел.: 8 (8422) 77 88 27
    Директор
    Кузовенкова Мария Владиславовна

    Тел./факс: 8 (8422) 41 80 93
    Контактное лицо
    Бирюкова Оксана Михайловна

    Каталог ИТ
    1992-2015